Relation Client Omnicanale — IA Opérationnelle

Unifiez & automatisez
vos conversations client

Téléphone, email, chat, réseaux sociaux : un seul flux.

Aide à la rédaction, traduction, synthèse, réponses guidées.

Évaluation qualité automatisée & coaching ciblé.

Intégrations CRM/Helpdesk & téléphonie.

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Ils optimisent déjà leur relation client avec Deskea

Pourquoi unifier et automatiser  la gestion des conversations client

Canaux multiples, volumes en hausse : unifiez & automatisez.

Moins de frictions, plus de vitesse

Un flux unique  (téléphone, email, chat, social) réduit les allers-retours et accélère  la réponse

Qualité homogène à l’échelle

Assistance IA + grilles d’évaluation auto standardisent la rédactionet le ton

Pilotage temps réelet coûts maîtrisés

Dashboards unifiés, alertes  et coaching ciblé  transforment le pilotage  en levier d’efficience

Externaliser mon projet

Les solutions Deskea

Chez Tersea, nous allions expertise humaine et technologies innovantes pour vous offrir un service client externalisé performant, flexible et orienté résultats.

Assist

Co-pilotage agent en temps réel.

Correction et reformulation automatisées

Génération de textes sur mesure

Traduction et synthèse

Chatbot connecté  à vos connaissances métier

Agent personnalisable

Evaluate

Quality Monitoring automatisé.

Analyse des appels et des emails  en temps réel

Évaluation du sentiment

Grilles d’évaluation personnalisables

Qualifications et routage intelligents

Tableaux de bord croisés détaillés

Multicanal

Découvrir nos solutions

Nos services

Déploiement
& intégration

Mise en place rapide, plug & play.

Audit express canaux/volumes/KPIs
Connexions téléphonie + Helpdesk/CRM
Import KB,  tags & intents
-Paramétrage Assist/Evaluate

Quality Ops
& Enablement

Qualité standardisée, équipes outillées.

Grilles QA  sur-mesure
Scoring auto  + calibrage
Formations agents & managers
Coaching actionnable

Automatisation métier

Moins de répétitif, plus de résolution.

Workflows SAV/logistique/RDV
Macros intelligentes & FAQ dynamiques
Détection intentions & escalades
Auto-résolution mesurée

Accompagnement
& run

Gains pérennes, amélioration continue.

Revue mensuelle KPIs & roadmap
A/B test  prompts/règles
Veille qualité  & alertes
Success manager dédié

Ils ont choisi Deskea

Deskea accélère la réponse et standardise la qualité, secteur par secteur.

DPD France met l’IA au service  de la qualité avec Deskea Evaluate

AÉSIO Mutuelle élève les compétences rédactionnelles de ses conseillers  avec la solution Assist de Deskea

Renault élève ses standards  de relation client avec  les solutions IA de Deskea

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