Quality Monitoring automatisé
pour évaluer 100% de vos conversations
Ils optimisent déjà leur relation client avec Deskea
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Pourquoi unifier et automatiser la gestion des conversations client
Canaux multiples, volumes en hausse : unifiez & automatisez.
Évaluez 100% des échanges
Plus d'échantillonnage manuel : chaque appel,email et chat est analysé et scoré automatiquement.
Des grilles sur mesure, à votre standard qualité
Configurez vos critères d'évaluation, adaptez-les par canal, par équipe, par typologie de demande.
Un pilotage global de votre activité
Tableaux de bord consolidés, alertes automatiques et KPIs unifiés pour décider vite et sans angles morts.
Les solutions Deskea
Chez Tersea, nous allions expertise humaine et technologies innovantes pour vous offrir un service client externalisé performant, flexible et orienté résultats.
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Flow
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Assist
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Insights
Nos services
Déploiement & intégration
- Mise en place rapide, plug & play.
- Audit express canaux/volumes/KPIs
- Connexions téléphonie + Helpdesk/CRM
- Import base de connaissances, tags & intents
Quality Ops & Enablement
- Qualité standardisée, équipes outillées.
- Grilles QA sur-mesure
- Scoring auto + calibrage
- Formations agents & managers
- Coaching actionnable
Automatisation métier
- Moins de manuel, plus de précision.
- Détection automatique des non-conformités
- Alertes et escalades en temps réel
- Analyse des intentions & du sentiment
- Tableaux de bord croisés automatisés
Accompagnement & run
- Gains pérennes, amélioration continue.
- Revue mensuelle KPIs & roadmap
- A/B test prompts/règles
- Veille qualité & alertes
- Success manager dédié
Ils ont choisi Deskea
Deskea accélère la réponse et standardise la qualité, secteur par secteur.
DPD France met l’IA au service de la qualité avec Deskea Evaluate
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AÉSIO Mutuelle élève les compétences rédactionnelles de ses conseillers avec la solution Assist de Deskea
Renault élève ses standards de relation client avec les solutions IA de Deskea
DPD France met l’IA au service de la qualité avec Deskea Evaluate
AÉSIO Mutuelle élève les compétences rédactionnelles de ses conseillers avec la solution Assist de Deskea
Renault élève ses standards de relation client avec les solutions IA de Deskea
FAQs
Réponses rapides aux questions fréquentes.
Deskea analyse les conversations client sur les principaux canaux, comme les appels, les emails et les chats. Vos équipes obtiennent ainsi une vision plus large et plus fiable de la qualité que par simple échantillonnage manuel.
Deskea automatise le contrôle qualité pour permettre à vos équipes d’évaluer plus de conversations sans alourdir la charge manuelle. Les scores, écarts qualité et axes de progrès sont centralisés dans une seule interface.
Oui. Deskea s’adapte à vos critères, vos standards qualité et vos priorités métier. Vos grilles existantes peuvent aussi être importées et ajustées pour s’intégrer à vos processus actuels.
Deskea est conçu pour s’intégrer à votre environnement existant. Les connexions avec vos outils de téléphonie et votre CRM sont étudiées dès le déploiement pour s’insérer dans vos workflows actuels.
Deskea est pensé pour un déploiement rapide. La mise en place couvre vos canaux, vos KPIs, vos intégrations et votre cadre d’évaluation afin de produire rapidement des premiers insights exploitables.